Institut für Management-Transfer
gründlich wissenschaftlich.

Auch im Krankenhaus ist Qualitätsarbeit ohne den Begriff Zufriedenheit nicht mehr denkbar. Das Institut für Management-Transfer ist auch hier seit dem Jahr 2000 in Forschung und Praxis engagiert. 

Ein umfangreicher Projektbericht informiert über den Ablauf im Beispielprojekt und über den Stand der wissenschaftlichen Forschung. Er wurde in englischer Sprache an der École Supérieure de Commerce von Dijon (Frankreich) veröffentlicht und steht Ihnen an dieser Stelle zum Herunterladen zur Verfügung:

 zur Studie (pdf) 

Kuhlmann, Christian (2010): Hospital Stakeholder Satisfaction – Linking Survey Methodology to Marketing Action. Project Report and Literature Review, Cahiers du CEREN, Burgundy Business School (ISSN 1768-3394), 65 pages

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